Куда движемся? Уважение. Подкаст #3

Дизайнер Таня и SEO-специалист Милла рассуждают на тему уважения. С чего начинаются уважительные отношения между людьми вообще и в бизнесе – в частности. Почему некоторым бывает стыдно признаться, что они маркетологи. Оскорбительная, но попадающая прямо в сердце реклама – “да” или “нет”?. Примеры рекламных слоганов на грани и за гранью. Что делать, если хочется сказать про предыдущего дизайнера: “Да кто вам этот ужас сделал?”. Этика профессии дизайнера. Аудиоверсию подкаста ищите внизу страницы.

– Таня, так что же такое «мачизм»? Это имеет какое-либо отношение к уважению?

– Да, имеет. «Мачизм» проявляется в том, как люди преподносят какую-либо идею, например, рассказывают о себе. Это агрессивная и прямолинейная манера передачи информации. Это относится к подаче контента в категоричной форме. Потребитель контента в таком случае испытывает давление, как будто его заставляют что-то сделать в безапелляционной форме.

– Так все-таки «Мачизм» от слова «Мачо» (мужик по-испански).

– Именно. В таком подходе совсем нет гибкости. Транслируется мнение кого-то одного, другие варианты совсем не учитываются.

– В этом присутствует элемент агрессии?

Мачизм – стиль преподнесения контента, придуманный Шелли Роуз. Он подразумевает агрессивную манеру и категоричную форму.

Креативная таня

– Да. Возможно те, кто так поступают, не делают это намеренно, но получается агрессивно и недружелюбно. Самое интересное, что человек делает это, чтобы привлечь внимание других. Но преподнося материал в такой манере очень сложно удержать внимание. Поначалу, слушатель может, например, подписаться на твой инстаграм, видя, как у тебя все «идеально». Однако позднее очень сложно вовлекать в обсуждение подписчиков используя всю ту же агрессивную манеру. Это отдаляет, а не приближает, поскольку жизнь подписчиков совсем не «идеальна».

– То есть идеальная картинка в инстаграме, идеальная семья, идеальные дети – это тоже из этой серии?

– Да, конечно. Картинка напоминает глянцевые журналы, а не настоящую жизнь.

– Откуда вообще это слово пошло?

– Его придумала коуч Шелли Роуз. Она даже разработала специальный тест на «мачизм», чтобы каждый желающий мог сделать ревизию собственного контента.

– Пойду проверю свой сайт на мачизм.

– Да, это может быть полезно. Когда человек является специалистом в своей области, он легко может скатиться в «мачизм». То есть может немного заблудиться в манере преподнесения материала.

– Сейчас самое время дать определение слову «уважение». Согласно словарям, уважение – это способ взаимодействия людей, при котором учитываются их способности, их культура, их достижения. Поэтому, на мой взгляд, самое важное в начале движения в сторону уважения в том, чтобы признать, что существую не только я. Это может быть не так просто, как кажется на первый взгляд. У каждого человека свой мир, который он хорошо знает: личная жизнь, цели, мечты.

Нужно признавать, что у других людей это тоже есть. Общаясь с некоторыми людьми, можно заметить, что для них другие просто не существуют, существует только их мир. При этом другие люди воспринимаются как функции, которые должны сделать что-то для меня. От такого человека нет никакого смысла ожидать уважения. Любой человек – это целый мир. Самое интересное происходит, когда эти миры соприкасаются. Поведем ли мы себя с уважением, встретившись с незнакомым миром?

От некоторых нет смысла ожидать уважения, они воспринимают окружающих, как функции.

рациональная милла

История про уважение – это история про скромность, доброту, деликатность, даже про обычную вежливость. Простой пример. Когда мы спрашиваем у незнакомца на улице который час, мы добавляем в начале фразы «извините пожалуйста» или «позвольте спросить». И это правильно, ведь мы в этот момент вторгаемся в его мир. Вежливые слова для того и придуманы, чтобы взаимодействие между «мирами» было деликатным.

– В моей работе движение к уважению начинается с того, что я не просто слушаю клиента, но и слышу его. Во время первого знакомства с клиентом мне важно определить к какому типу человек относится, как мне дальше строить с ним отношения. Как мы с тобой говорили в прошлый раз, чтобы дать человеку что-то полезное, нужно понять, в чем именно он нуждается. Я стараюсь это понять уже при первом взаимодействии с клиентом.

– Я именно это и имею ввиду, когда говорю про соприкосновение миров или территорий.

– В моей работе это проявляется в выборе стиля общения. С кем-то нужно порассуждать, кому-то показать картиночки, с кем-то говорить строго по существу. Все люди разные, к каждому клиенту нужен индивидуальный подход. Мое уважение проявляется в том, что я обязательно учитываю пожелания клиентов. Даже если во время разработки дизайна клиент мне не звонит и не вносит правки, я понимаю, что скорее всего он думает о том, как продвигается разработка.

Каждому клиенту требуется индивидуальный подход и стиль общения.

Креативная таня

Поэтому я сама выхожу с клиентом на связь и сообщаю, на каком этапе разработки дизайна я сейчас нахожусь. Такой подход помогает избежать лишней работы. Например, я не приступаю к отрисовке логотипа до тех пор, пока дизайн окончательно не утвержден. Именно при первом разговоре я стараюсь понять клиента, чтобы выбрать подходящий для него метод взаимодействия. Кто-то любит контролировать весь процесс, а кому-то просто нужен готовый результат.

– Таня, а бывает так, что клиент просто дает деньги и просто ждет готовый результат к определенному сроку?

– У меня были такие клиенты. Но это не мой подход. Я так не работаю. У каждого клиента есть свое представление о дизайне, который был оговорен устно. И это представление может сильно отличаться от представления дизайнера. Поэтому, если в процессе создания дизайна можно обсуждать этапы движения к нужному результату, тогда можно исправить то, что не соответствует ожиданиям клиента. Мне самой так спокойней выполнять свою работу.

– Понимаю тебя. Дизайн – вещь во многом субъективная, очень трудно предугадать, что может понравиться клиенту. Кстати, бывало ли у тебя такое, что клиент заказывает у тебя услугу и показывает уже имеющийся дизайн сайта или визиток. А ты смотришь на этот дизайн и думаешь: «ужас, кто мог такое сделать!»?

– Бывает всякое. Мое уважение проявляется в том, что я не начинаю сразу устанавливать свои порядки. Дизайнер – это не человек, который открывает дверь ногой и начинает командовать. Если моего мнения не спрашивают, то я его и не озвучиваю. Это – уважение. Однако, если в ходе работы клиент поинтересуется моим мнением относительно дизайна, разработанного ранее, я озвучу свое профессиональное мнение, но сделаю это аккуратно и с уважением.

– Весь вопрос в том, как ты озвучишь свое мнение.

– Да, безусловно. Без «мачизма»!

– Даже о проблемной части его дизайна можно сказать культурно и вежливо.

– Вежливость есть даже в рекламе.

– Интересно. Что ты имеешь ввиду?

– Речь идет о тоне обращения к клиенту. Он может быть либо вежливым, либо нет. Любая реклама – это вторжение в нашу жизнь. Это вторжение может быть либо мягким и деликатным, либо не очень. Приведу пример. Одна компания, продающая бургеры известна своими хулиганскими стратегиями. На них неоднократно подавали в суд. Неоднократно оценивали этичность их рекламы. Некоторые лозунги и вслух-то не произнесешь. Пример их неделикатного лозунга: «Смотри, не обострись!». Речь идет о чем-то остром. Но мы слышим это так, как мы это слышим.

– Смело.

– Большинство их рекламных кампаний такие смелые. Но есть вопрос: насколько это деликатно и уважительно? Я спокойно иду по улице, а вы врываетесь в мою жизнь с такими словами. Иногда это могут быть не слова в рекламе, а слоганы, вызывающие неприятные чувства.

– Приведи пожалуйста пример.

– Например, рекламный слоган «А ты хороший родитель? Любишь своего ребенка? Отведи его в наш магазин!» был признан неэтичным. Это прямая манипуляция мнением человека, основанная на его родительских чувствах. Маркетологи постоянно указывают родителям на то, что они недостаточно хороши. Это неэтично. Интересный факт: согласно одному опросу 22% маркетологов стыдятся признаться, что они работают маркетологами. Очевидно, это связано с тем, что многие маркетологи участвовали в неэтичных рекламных кампаниях, и сами это понимали.

Около 22% маркетологов стыдятся признаться, что они работают маркетологами потому, что они участвовали в неэтичных рекламных кампаниях.

Рациональная милла

– Интересно, а как это можно применить в создании сайтов?

– Сайт – это большая рекламная площадка. Здесь тоже нужно вести себя деликатно. Некоторые сайты слишком агрессивно взаимодействуют с пользователями. Например, ты хочешь уйти с сайта, а у тебя всплывает окно с надписью «вы наверно забыли заказать». Конечно, я забыла заказать! Именно поэтому я и ухожу с сайта! Насильное удерживание пользователя, рекламные слоганы, тексты – могут быть либо манипулирующими, либо деликатными и уважительными. На мой взгляд, на сайте нужно не манипулировать поведением, а управлять вниманием пользователя.

– Конечно. Мы хотим, чтобы пользователь обратил внимание на что-то конкретное на нашем сайте. Но как понять, куда именно человек смотрит?

– Мы не можем увидеть, куда именно человек смотрит, когда находится на нашем сайте. Однако существуют специально разработанные исследования и специализированное оборудование, которые помогают понять, куда именно человек смотрит, когда находится на нашем сайте или в приложении. Это оборудование записывает движение глаз пользователя по экрану, а затем анализируется. Но это отдельная история.

– Послушаю с удовольствием в следующий раз.

Аудиоверсия подкаста. Выпуск #3

Другие выпуски подкаста тут.